Contestación

de llamadas

 

¿Qué es una oficina virtual?

Es como contar con una oficina propia pero sin el espacio físico y sin pagar los altos costos necesarios para construir o rentar una oficina física. Existe la opción de trabajar desde su casa, u otro sitio, aprovechando todas las ventajas que ofrece contar con una oficina propia, como son: proyección de una excelente imagen corporativa, atención a clientes y proveedores, servicios secretariales, enlaces telefónicos, uso de salas de juntas y espacios de trabajo, contar con un domicilio fiscal y comercial, etc.

¿Qué diferencia hay entre cada plan que manejan?

De un plan a otro varía el número de horas  de uso de estaciones de trabajo -para oficinas virtuales-, horas de uso de salas de juntas, y cantidad de mensajes SMS que se envían para confirmar citas, o enviar información inmediata a clientes o proveedores.

¿Quién contesta las llamadas?

La constestación la hace una asistente especializada y una grabación con mensajes de voz fuera de los horarios laborales. Los horarios laborales son: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs; sábados de 9:00 a 13:00.

¿Cada oficina cuenta con su propia línea telefónica?

Toda oficina física puede contratar una línea propia si así se desea. En cambio, si desea asistencia de nuestra asistente todas las llamadas entran a una línea común y de ahí nuestra asistente le comunica. Todas las llamadas de oficina virtual llegan a una línea común.

¿Pueden hacer enlaces de llamadas?

Se pueden hacer enlaces de llamadas contratando este servicio con un costo adicional. Se puede enlazar cualquier número local, nextel o celular.

¿En caso de no contratar el servicio de enlace de llamadas cómo me entero de las llamadas y mensajes que recibo?

En caso de no contratar el servicio de enlace de llamadas la asistente enviará un correo electronico informando de cada una de las llamadas recibidas y detallando el mensaje recibido.

¿Se puede dar información de mis productos y servicios?

Sí. Este servicio tiene un costo adicional.

Correspondencia

y visitas

 

¿Puedo recibir paquetes de cualquier tamaño?

Se cuenta con espacio de bodega con un costo adicional. El costo se aplicará según las dimensiones de la paquetería y el tiempo que éstos permanence en bodega. Los  paquetes no puede exceeder los 100 kilos en peso, ni 1.2 x 2.40 metros de dimensiones.

¿Cómo funciona el servicio de correspondencia?

Cada cliente cuenta con un casillero donde recibe su propia correspondencia.

¿Cómo funciona el servicio de correspondencia?

Cada cliente cuenta con un casillero donde recibe su propia correspondencia.

¿Me informan cuando llega la correspondencia?

A cada cliente se le notifica de inmediato, por medio de correo electrónico, la llegada de su correspondencia.

¿Se puede reenviar la mensajería a mi domicilio?

Se podemos reenviar la mensajería o paquetería a su domicilio pero tienen un costo adicional y es un servicio por cotizar.

¿Qué sucede si alguién llega a visitarme sin avisar?

Se le notifica de inmediato por medio de una llamada telefónica.

¿Puedo hacer citas y recibir a clientes en el centro de negocios si contraté el servicio de oficina virtual?

El centro de negocios cuenta con cubículos abiertos o mesas redondas donde se pueden recibir visitas. En caso de recibir a un número mayor a 5 personas se puede reservar la sala de juntas sin costo adicional, con un dia de anterioridad.  La cantidad de horas de sala de junta depende de cada plan contratado.

¿Cómo acceden mis clientes cuando tengo reunion con ellos en el centro de negocios?

Deben de traer identificación oficial vigente para registrarse en la recepción. Por seguridad, usted debe notificar los nombres a la asistente de quiénes son las personas que va a recibir con anterioridad.

¿Puedo accesar al centro de negocios fuera de los horarios de oficina?

Por seguridad no se tiene acceso al centro de negocios fueras de los horarios de oficina.

Uso

de las instalaciones

 

¿Qué instalaciones puedo utilizar del centro de negocios al contratar una oficina virtual?

Cada paquete ofrece un número especifico de horas de sala de juntas y estaciones de trabajo. En el caso de una reunion, se puede disponer de un area para coffee break, o servicio de alimentos sin costo alguno. También se cuenta con una cocineta para el uso diario.

¿Hay distintas opciones de oficinas físicas?

El costo de las oficinas fisicas son según los metros cuadrados de cada oficina. Contamos con oficinas para un usuario desde 4. 53 mts/2 hasta 19. 72 mts/2,  para dos o más usuarios.

¿Qué es una estación de trabajo?

Es un espacio abierto con escritorio exclusivo para quienes contratan una oficina virual. En caso de ser más personas se puede disponer de una mesa redonda o si es el caso, de la sala de juntas.

¿Qué sucede si me excedo en el uso de la sala de juntas o estaciones de trabajo?

En caso se excederse en el uso de sala de juntas o cubículos se cobra el tiempo excedido aplicando la tarifa por hora de cada área.

¿Puedo cambiar horas de privado o estaciones de trabajo por horas de sala de juntas?

Se pueden intercambiar horas de estación de trabajo por sala de juntas y viceversa avisando con anterioridad.

¿Qué ventajas tiene el centro de negocios nexus sobre otras oficinas?

Goza de una excelente ubicación, estrictas medidas y equipo de seguridad, mobiliario nuevo, etc.  Además, es uno de los pocos locales comerciales en la localidad que cuentan con aire acondicionado central.

¿Cuántas personas caben en la sala de juntas?

Contamos con mesas redondas de trabajo abiertas donde caben de entre 2 a 5 personas. En caso de exceeder en número, la sala de juntas cuenta con capacidad de entre 6 a 12 personas. Así mismo, el área de sala de juntas puede adaptarse para capacitación de personal.

¿Cuentan con servicio de coffee break y catering?

Sí.

¿Puedo llevar mis propios alimentos y bebidas?

Sí.

¿El uso de TV inteligente viene incluido en el costo de la sala de juntas?

La TV inteligente se puede utilizar sin ningún costo adicional.

¿Qué medidas de seguridad se han tomado en el centro de negocios?

Contra chapa de seguridad con clave para cada usuario, cámaras de seguridad las 24 hrs del día, servicio de alarma fuera del horario de oficinas.

Contratación

y pagos

 

¿Por qué me solicitan comprobantes originales?

Para brindar a nuestros clientes protección y certeza juridical.

¿Qué comprobantes puedo entregar?

Recibo de agua, luz, teléfono, de teléfono celular, cuenta bancaria; entre otros.

¿En caso del domicilio fiscal ¿Por qué tengo que entregar documentación de mis socios, si yo soy el representante legal?

Por razones fiscales y legales debemos tener bien identificados a nuestros clientes.

¿Cuáles son los plazos mínimos de contratación?

6 meses, tanto para domicilio fiscal, como para domicilio comercial.

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

En cualquier momento se puede cambiar de plan, o pasar de una oficina virtual a una física o viceversa.

¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos pagos en tarjeta de débito o crédito, cheque o transferencias electrónicas. Además, los pagos se pueden realizar por medio de nuestra página web.

¿Cada cuándo se hacen los pagos?

Usted recibirá una factura mensual por medio de correo electronico.  Se cuentan con 5 días, una vez recibida la factura, para efectuar el pago.

Servicios

secretariales

 

¿Las oficinas virtuales y las físicas cuentan con secretaria especializada?

Las dos opciones cuentan con servicios secretariales según el plan que se ha contratado.

¿Se ofrecen otros servicios fuera de los planes contratados?

Existen varios servicios secretariales opcionales con un costo adicional:

1. Enlace a teléfono fijo, Nextel o celular.

Local: $1.75 pesos tiempo ilimitado + $2.00 servicio

Celular: $2.95 pesos por minuto + $2.00 servicio

2. Organizar agenda mensual: $180 pesos mensuales

3. Dar información de productos y servicios

(por cotizar, según la cantidad de productos y servicios que se ofrecen).

4. Cobranza vía telefónica y (o) correo electrónico

$10 pesos servicio + costo de llamada

5. Elaboración y envío de cotizaciones de productos o servicios

$20 pesos

6. Reservación a restaurants, hoteles, viajes

$5.00 pesos servicio + costo de llamada

7. Servicio de mensajería a domicilio

Por cotizar

8. Fotocopiado

$0.50 pesos x copia b/n

9. Elaboración y envío de facturas electrónicas

$40 pesos

10. Confirmación de citas

$5.00 pesos + costo de llamada

11. Otros servicios secretariales por tiempo

$100 pesos x hr.